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Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis

Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die…
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Produktdetails

Titel: Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis
Autor/en: Thomas Keller

ISBN: 3824477262
EAN: 9783824477265
Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung.
Auflage 2002.
Paperback.
Deutscher Universitätsverlag

29. Oktober 2002 - kartoniert - 308 Seiten

Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.

Patientenorientierung als Herausforderung für das Praxismanagement niedergelassener Ärzte

Bedeutung der Arzt-Patient-Interaktion im patientenorientierten Dienstleistungsmanagement

Konzeption und empirische Überprüfung eines Modells der Patientenbindung
Dr. Thomas Keller promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Er arbeitet derzeit als Leiter des Accu-Chek Produkt- und Markenmanagement der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.
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