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Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis
Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die…
von
Thomas Keller
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Produktdetails
Titel: Beziehungsmanagement im Arzt-Patient-Verhältnis
Autor/en: Thomas Keller
ISBN: 3824477262
EAN: 9783824477265
Autor/en: Thomas Keller
ISBN: 3824477262
EAN: 9783824477265
Der Einfluss der Qualität ärztlicher Dienstleistung auf die Patientenbindung.
Auflage 2002.
Paperback.
Auflage 2002.
Paperback.
Deutscher Universitätsverlag
29. Oktober 2002 - kartoniert - 308 Seiten
Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.
Patientenorientierung als Herausforderung für das Praxismanagement niedergelassener Ärzte
Bedeutung der Arzt-Patient-Interaktion im patientenorientierten Dienstleistungsmanagement
Konzeption und empirische Überprüfung eines Modells der Patientenbindung
Dr. Thomas Keller promovierte bei Prof. Dr. Hans H. Bauer am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II der Universität Mannheim. Er arbeitet derzeit als Leiter des Accu-Chek Produkt- und Markenmanagement der Roche Diagnostics GmbH in Mannheim.
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