Optimieren Sie Ihre Abrechnungsprozesse mit SAP! In diesem Buch erfahren Sie, wie Sie SAP Billing and Revenue Innovation Management (auch bekannt als SAP Hybris Billing) implementieren, konfigurieren und einsetzen. Zunächst lernen Sie die wichtigsten CRM-Funktionen und -Prozesse für BRIM kennen. Anschließend erläutern die Autoren ausführlich die Kernfunktionen der drei Komponenten Convergent Invoicing, Convergent Charging und Covergent Mediation. Profitieren Sie dabei von konkreten Anwendungsbeispielen aus unterschiedlichsten Branchen.
Aus dem Inhalt:
Vom Produkt zum Service
Auftrags- und Vertragsmanagement
Belege
Abrechnung und Fakturierung
Bewertung von Verbräuchen
Tarifierung
Storno
Verteilung von Daten
Überwachung und Analyse
Error Correction System (ECS)
Integration in Fremdsysteme
Inhaltsverzeichnis
Vorwort . . . 13
Einleitung . . . 17
1. Die Welt von SAP BRIM . . . 25
1. 1 . . . Das Lösungskonzept von SAP Billing and Revenue Innovation Management . . . 25
1. 2 . . . Die Weiterentwicklung der Abrechnung . . . 28
1. 3 . . . Branchenspezifische Abrechnungsszenarien . . . 33
1. 4 . . . Komponenten von SAP BRIM . . . 36
1. 5 . . . SAP-Systemlandschaft in funktionaler Sicht . . . 43
2. Kundenmanagement mit SAP CRM . . . 47
2. 1 . . . Grundlagen und Integration . . . 47
2. 2 . . . Stammdaten . . . 50
2. 3 . . . Prozesse . . . 61
2. 4 . . . Zusammenfassung . . . 68
3. Vertragskontokorrent in SAP FI-CA . . . 69
3. 1 . . . Stammdaten . . . 71
3. 2 . . . Prozesse . . . 78
3. 3 . . . Integration . . . 98
3. 4 . . . Zusammenfassung . . . 107
4. Abrechnung und Fakturierung mit SAP Convergent Invoicing . . . 109
4. 1 . . . Stammdaten in SAP CI . . . 110
4. 2 . . . Bewegungsdaten und Prozesse in SAP CI . . . 120
4. 3 . . . Integration . . . 169
4. 4 . . . Zusammenfassung . . . 179
5. Rating in SAP Convergent Charging . . . 181
5. 1 . . . Architektur und Tools . . . 182
5. 2 . . . Kundenstammdaten . . . 189
5. 3 . . . Stammdaten des Serviceanbieters . . . 196
5. 4 . . . Prozesse und Funktionen . . . 224
5. 5 . . . Integration in SAP BRIM . . . 242
5. 6 . . . Zusammenfassung . . . 246
6. Die Verteilungsplattform SAP Convergent Mediation by DigitalRoute . . . 247
6. 1 . . . Verteilungsplattform in SAP BRIM . . . 247
6. 2 . . . Kernfunktionen . . . 251
6. 3 . . . Architektur . . . 253
6. 4 . . . SAP CM User Interfaces . . . 256
6. 5 . . . Workflows . . . 266
6. 6 . . . Error Correction System . . . 288
6. 7 . . . Weitere Funktionen . . . 292
6. 8 . . . Zusammenfassung . . . 295
7. Branchenspezifische Anwendungsbeispiele von SAP BRIM . . . 297
7. 1 . . . Versorgungswirtschaft . . . 298
7. 2 . . . IT-Dienstleistung - SAP BRIM im Business Process Outsourcing . . . 319
7. 3 . . . Öffentliche Verwaltung . . . 327
7. 4 . . . Einblick in weitere Branchen . . . 334
7. 5 . . . Zusammenfassung . . . 336
8. Erweiterung des Lösungsportfolios mit SAP C/4HANA und SAP Predictive Analytics . . . 337
8. 1 . . . SAP Cloud Platform . . . 339
8. 2 . . . SAP Sales Cloud . . . 341
8. 3 . . . SAP Service Cloud . . . 362
8. 4 . . . SAP Marketing . . . 366
8. 5 . . . SAP Commerce . . . 369
8. 6 . . . SAP Predictive Analytics . . . 373
9. Fazit und Ausblick . . . 381
Autoren, Beitragende und Mitwirkende . . . 385
Index . . . 391
