Wyzwania stoj ce przed nowoczesn organizacj s dynamiczne. Aby im sprostä , potrzebni s innowacyjni liderzy biznesowi. Kluczowym elementem procesu wzmacniania pozycji jest stä e dostarczanie istotnych informacji, na któ rych opiera si proces podejmowania decyzji. Poniewä planowanie strategiczne dotyczy ustalenia g ó wnego kierunku organizacji, wymagane jest jasne zrozumienie zmiennych wej ciowych. Informacje u atwiaj ten proces. W tym miejscu pojawia si jednak pewne zastrze enie: lawina informacji w erze komputeró w bez skutecznego zarz dzania mo e raczej skomplikowä ni upro ci proces decyzyjny. Ponadto inwestowanie w technologie informatyczne mo e poch aniä ogromne rodki finansowe. Kadra kierownicza ma trudno ci z ilo ciowym okre leniem zwrotu z takiej inwestycji. Mog zapytä : "Dlaczego musimy wydä dwadzie cia milionó w dolaró w, aby pozostä konkurencyjnymi, zamiast zaledwie kilku milionó w na popraw poziomu obs ugi klienta?". Niniejsza ksi ka stawia hipotez , e inwestycje w odpowiednie, zorientowane na klienta systemy informatyczne dodaj warto ci i zapewniaj zwrot przekraczaj cy koszt kapitä u.
