Qualitätssicherung im Bankbetrieb

Notwendige organisatorische Vorleistungen für eine Qualitätssicherung im Bankgewerbe und verschiedene Qualitätssicherungssysteme werden vorgestellt und erläutert.

1. Einführung. - 1. 1 Der Weg zum Qualitätsmanagement. - 1. 2 Die Probleme mit dem Qualitätsbegriff. - 1. 3 Objekte der Qualitôt. - 1. 4 Qualitôtsforderung. - 1. 5 Der Qualitätsbegriff im Bankgewerbe. - 1. 6 Produkteignung und Qualität der Bankdienstleistung. - 1. 7 Warum Qualitätssicherungssysteme? . - 2. Grundsachverhalte. - 2. 1 Qualitätssicherungssysteme nach DIN ISO 9004. - 2. 2 Qualitätsmerkmale. - 2. 3 Die heutigen Qualitätssicherungssysteme im Bankbetrieb. - 2. 4 Qualität, Kosten und Erfolg. - 3. Instrumente. - 3. 1 Überblick. - 3. 2 Qualitätsmanagement. - 3. 3 Organisatorische Vorleistungen. - 3. 4 Qualitätsplanung. - 3. 5 Qualitätsprüfung. - 3. 6 Qualitätslenkung. - 3. 7 Einfüehrung eines Qualitätssicherungssystems. - Fußnoten. - Stichwortverzeichnis.