Patientengespräche führen für Dummies

Verstehen und verstanden werden: das ist häufig ein Problem zwischen Arzt und Patient. Hier hilft Ihnen dieses Buch. Die Autoren nähern sich systematisch den Problemen, die in der Kommunikation zwischen Arzt und Patient auftreten können. Sie definieren aus Sicht sowohl des Arztes als auch der Patienten, was ein Arzt-Patienten-Verhältnis ausmacht, und klären Sie darüber auf, welche Botschaften Sie wann verbal und non-verbal senden. Außerdem geben Ihnen die Autoren Ratschläge, wie Sie Ihre Patienten besser verstehen und Erwartungshaltungen erkennen. So hilft dieses Buch Ihnen dabei, die andere Seite zu verstehen und die gewünschte Botschaft zu vermitteln.

Widmung 7
Ü ber die Autoren 9
Einfü hrung 27
Teil I: Keine Patientengesprä che ohne Arzt-Patienten-Beziehung 37
Kapitel 1: Alles beginnt mit der Arzt-Patienten-Beziehung 39
Kapitel 2: Kurze Vorstellungsrunde der Behandler 53
Kapitel 3: Behandler und Patienten: Zwei Welten treffen aufeinander 63
Kapitel 4: Behandler und Patient als Verbü ndete 75
Kapitel 5: Konventionen und Ethik 83
Kapitel 6: Korruption hat viele Gesichter 99
Kapitel 7: Ethik als Lö sung fü r das Korruptionsproblem 121
Teil II: Patientengesprä che im Arbeitsalltag 129
Kapitel 8: Ä uß ere sowie innere Vorgaben 131
Kapitel 9: Routinierte Ablä ufe von Sprechstunden und Visiten 149
Kapitel 10: Indirekte Patientengesprä che 169
Teil III: Grundlagen der Gesprä chsfü hrung 183
Kapitel 11: Kommunikation 1. 0: Verbale Kommunikation 185
Kapitel 12: Kommunikation 2. 0: Paraverbale Kommunikation 203
Kapitel 13: Kommunikation 3. 0: Nonverbale Kommunikation 217
Kapitel 14: Kommunikation 4. 0: Emotionale Kommunikation 237
Kapitel 15: 'Man kann nicht nicht kommunizieren' 251
Teil IV: Fettnä pfchen in Patientengesprä chen 263
Kapitel 16: Fettnä pfchen 1. 0: Gehö rtes und Gesagtes gegen Verstandenes 265
Kapitel 17: Fettnä pfchen 2. 0: Selbst- und Fremdwahrnehmung 273
Kapitel 18: Fettnä pfchen 3. 0: Nichts als Lü gen 283
Kapitel 19: Fettnä pfchen 4. 0: Kulturen und Klischees 295
Kapitel 20: Fettnä pfchen 5. 0: Eine bunte Klientel fordert mehr als Schwarz-Weiß -Malerei 309
Kapitel 21: Fettnä pfchen 6. 0: Patienten mit Behinderungen 335
Kapitel 22: Fettnä pfchen 7. 0: Sprachbarrieren und Hemmungen 351
Kapitel 23: Fettnä pfchen 8. 0: 'M/W/D' - Sprachliche Geschlechterdifferenzierung 377
Teil V: Patientengesprä che praktisch angehen 387
Kapitel 24: Konfliktfreie Konfrontationen 389
Kapitel 25: Von Menschenkenntnis zu Empathie 405
Kapitel 26: Intuition und Reflexion 419
Kapitel 27: Ein klarer Kopf, um das Gelernte zu verinnerlichen 431
Teil VI: Der Top-Ten-Teil 447
Kapitel 28: Zehn Tipps fü r gelungene Patientengesprä che 449
Kapitel 29: Zehn Grü nde, an Patientengesprä chen zu arbeiten 453
Kapitel 30: Zehn wiederkehrende Probleme in Patientengesprä chen 457
Kapitel 31: Zehn Lö sungsansä tze fü r Probleme in Patientengesprä chen 461
Kapitel 32: Zehn zeitlose Vorbilder von Heilberuflern 465
Kapitel 33: Zehn allgemeine Kommunikationsü bungen 469
Abbildungsverzeichnis 473
Stichwortverzeichnis 475