Knowledge-Management als wettbewerbskritischer Faktor erfordert eine systematische inhaltliche Konzeption der gewünschten Wissensinhalte und eine konsequente Umsetzung aller notwendigen Maßnahmen. Die Strukturierung und Implementierung von Unternehmenswissen wird zunehmend als erfolgskritischer Wettbewerbsfaktor angesehen. Das Buch behandelt die konzeptionellen Grundlagen verschiedener Facetten des Knowledge-Management (Portale, Data-Mining, Content- und Workflow-Management, Customer- und Supplier-Relationship-Management, Agenten). Es gibt einen Überblick über den aktuellen Stand, stellt Methoden und Instrumente vor und zeigt anhand konkreter Fallbeispiele aus mehreren Unternehmen konkrete Einsatzmöglichkeiten auf.
Inhaltsverzeichnis
I Konzeption. - Knowledge Map des Wissensmanagements. - II Repräsentation von Unternehmenswissen. - a) Formalisiertes und strukturiertes Wissen. - Personalisierung im Internet Optimierung der Kundenbeziehung durch Datenmanagement und Datenanalyse. - b) Unstrukturiertes, formalisiertes Wissen. - Wettbewerbsvorteile durch Knowledge Management am Beispiel der FIDUCIA AG. - c) Personelles Wissen. - Unterstützung des Wissenstransfers in globalen Teams. - d) Kollektives Wissen. - Kulturabhängigkeit des Wissens in der internationalen Managementpraxis. - III Instrumente und Methoden. - a) Beschaffung und Nutzung von Wissen. - Beschaffung und Anwendung von Wissen. Praktische Beispiele im Umgang mit Informationen und Wissen. - Headhunting: gezielte Beschaffung von personenbezogenem Wissen. - b) Motivation. - Motivation und Wissensmanagement eine praktische Perspektive. - c) Erfassung und Generierung von Prozesswissen. - IT-gestütztes Prozess-Management als Werkzeug des Knowledge-Management. - IV Anwendungsbeispiele. - Workflowgestütztes Wissensmanagement mit Cosa®-Workflow im Landesamt für Arbeitsschutz und im KomNet des Landes Nordrhein-Westfalen. - Wissensmanagement mit Wissenskarten in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). - SAP Knowledge Warehouse Anwendungsmöglichkeiten in der Praxis. - Mensch Organisation Technik. Wissensmanagement in KMU. - Autorenverzeichnis. - Gesamtliteraturverzeichnis. - Schlagwortverzeichnis.
