Das Buch behandelt die konzeptionellen Grundlagen verschiedener Facetten des Knowledge-Management (Portale, Data-Mining, Content- und Workflow-Management, Customer-und Supplier-Relationship-Management, Agenten). Es gibt einen Überblick über den aktuellen Stand, stellt Methoden und Instrumente vor und zeigt anhand konkreter Fallbeispiele aus mehreren Unternehmen konkrete Einsatzmöglichkeiten auf.
Inhaltsverzeichnis
I Konzeption. - Knowledge Map des Wissensmanagements. - II Repräsentation von Unternehmenswissen. - a) Formalisiertes und strukturiertes Wissen. - Personalisierung im Internet Optimierung der Kundenbeziehung durch Datenmanagement und Datenanalyse. - b) Unstrukturiertes, formalisiertes Wissen. - Wettbewerbsvorteile durch Knowledge Management am Beispiel der FIDUCIA AG. - c) Personelles Wissen. - Unterstützung des Wissenstransfers in globalen Teams. - d) Kollektives Wissen. - Kulturabhängigkeit des Wissens in der internationalen Managementpraxis. - III Instrumente und Methoden. - a) Beschaffung und Nutzung von Wissen. - Beschaffung und Anwendung von Wissen. Praktische Beispiele im Umgang mit Informationen und Wissen. - Headhunting: gezielte Beschaffung von personenbezogenem Wissen. - b) Motivation. - Motivation und Wissensmanagement eine praktische Perspektive. - c) Erfassung und Generierung von Prozesswissen. - IT-gestütztes Prozess-Management als Werkzeug des Knowledge-Management. - IV Anwendungsbeispiele. - Workflowgestütztes Wissensmanagement mit Cosa®-Workflow im Landesamt für Arbeitsschutz und im KomNet des Landes Nordrhein-Westfalen. - Wissensmanagement mit Wissenskarten in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU). - SAP Knowledge Warehouse Anwendungsmöglichkeiten in der Praxis. - Mensch Organisation Technik. Wissensmanagement in KMU. - Autorenverzeichnis. - Gesamtliteraturverzeichnis. - Schlagwortverzeichnis.
